Questions and answers

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1. 外部物理损坏
  • 跌落、碰撞、挤压、搬运损坏;
  • 割草机、车辆、施工工具、坠落树枝等撞击;
  • 儿童或宠物拉扯、动物啃咬;
  • 人为破坏、盗窃、遗失。
2. 极端外部事件
  • 雷击、电网浪涌、火灾;
  • 洪水、整机浸没、飓风、龙卷风、冰雹、地震等;
  • 超出最终标称等级的盐雾、腐蚀性气体、农药或化肥污染。
3. 冬季未按要求排水导致冻裂
  • 低温前未关闭水源、泄压、排空机内水路;
  • 排液后又重新进水;
  • 在低于额定温度时继续运行或存放带水设备。
4. 安装、供水、供电不符合规范
  • 非承重墙面、错误紧固件、支架未锁紧、安装角度/高度错误造成跌落或进水;
  • 接头过度拧紧、错接水管、外部水管拉扯机身;
  • 水压过高(超过0.5 MPa)、水锤、热水接入;
  • 水中泥沙、铁锈、颗粒、腐蚀性化学物、严重水垢导致堵塞或腐蚀;
  • 错误电压、不合规适配器/延长线、错误接地、电源波动造成损坏。
5. 使用、清洁和维护不当
  • 用高压水枪、蒸汽、溶剂冲洗,或将设备浸水;
  • 长期不清理滤网、喷嘴、镜头、排水口,堵塞后仍继续使用;
  • 已发现漏水、异响、卡滞仍强行运行;
  • 异物侵入导致故障;
  • 用于超出定义的商业、租赁、公共场所或高强度连续运行场景。
6. 擅自改装或不当维修造成的损坏
  • 打孔、拆密封结构、改喷嘴/水路/电磁阀;
  • 刷非官方固件、破解系统、改变安全逻辑;
  • 第三方维修、配件或电源实际导致的损坏。
7. 正常损耗、耗材和外部服务条件
  • 水管、接头、O形圈、密封件、滤网、喷嘴、安装件、TF卡等正常老化或磨损;但这些零件出厂即有材料/工艺缺陷仍应保;
  • 不影响功能的刮痕、褪色、色差、表面老化;
  • 家庭停电、断网、路由器/手机/第三方平台故障;
  • 风、遮挡、逆光、雾雨、镜头脏污、目标过远、非支持物种等导致的偶发误报/漏报或射程变化;
  • 产品不能保证阻止每一次动物入侵、盗窃或财产损失。

“保修资格/流程不满足”:无购买凭证、序列号被涂改、非授权渠道、跨区使用、二手转让(不影响正常1年质保,但vip赠送的额外质保将失效)、用户返修包装不当造成运输损坏、检测无故障等。